Rapport d'incident - 04 novembre 2022
Incidents du : 04 Juin 2020 - 11:43 CEST (+02:00 UTC)
au: 04 Juin 2020 - 19:22 CEST (+02:00 UTC)
Bonjour,
Malgré tous nos efforts pour que de tels évènements n’arrivent pas, nous avons eu un incident majeur apparu dans la matinée, le 04 juin 2020 à 11:43 CEST (+02:00 UTC) qui n’ont pu être résolus avant cette fin d'après midi à 19:22 CEST (+02:00 UTC).
Sachez que nous comprenons parfaitement que cela a dû être très difficile de réaliser certaines de vos opérations et nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour tous les désagréments que cela a engendrés pour vous et pour vos équipes.
Nous souhaitions en toute transparence, revenir sur ce problème, vous l’expliquer dans le détail et vous dire ce que nous avons engagé pour qu’un tel problème n’arrive plus.
Ce qui s’est passé :
- Une anomalie localisée sur la page de réalisation a rendu impossible le chargement de l'interface graphique de la page.
- L'anomalie s'est produite lors de l'importation d'une colonne "quantité" dont les valeurs étaient vides.
Après une analyse du problème rencontré, nous avons corrigé l'anomalie et mis à jour l'environnement de production.
Nous sommes vraiment désolés de l’impact qu’a pu avoir pour vous cette panne. Nous pouvons vous assurer que toutes nos équipes solutions, support, développement, qualité et production au-delà de bien évidemment faire que des erreurs du même type ne puissent plus arriver, sont focalisées à faire tout leur possible pour que de tels évènements ne se produisent pas.
Bien cordialement,
Prénom / Nom